1. Información general Las presentes Condiciones Generales regulan las reservas y la prestación de los servicios de alojamiento ofrecidos bajo la marca PG L&L CONSULTING a través del sitio web https://www.valfria.com así como las reservas realizadas directamente con PG L&L CONSULTING a través de los canales de contacto habilitados. Nombre comercial: Laguna de Valfría Titular: PG L&L CONSULTING NIF/CIF: A80678386 Domicilio: Calle de Jesús 2. 4ºB. 28014. Madrid Correo electrónico: info@valfria.com Número de registro turístico: G-12205 La realización de una reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las condiciones específicas de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva.

2. El alojamiento PG L&L CONSULTING es un alojamiento rural situado en un entorno natural de montaña en Cantabria. Las características, capacidad, equipamiento, servicios e instalaciones disponibles serán las indicadas en el sitio web en el momento de efectuar la reserva. Las fotografías, planos y descripciones tienen como finalidad proporcionar una representación lo más fiel posible del alojamiento. No obstante, por tratarse de una propiedad integrada en un entorno natural, determinadas características exteriores, vegetación, paisaje, presencia de animales, estado de caminos, nivel de agua, condiciones meteorológicas u otros elementos naturales pueden variar según la época del año.

3. Reservas Las reservas estarán sujetas a disponibilidad. Para realizar una reserva, el cliente deberá facilitar los datos solicitados durante el proceso de contratación y garantizar que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada. La reserva se considerará confirmada cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico o por cualquier otro medio escrito habilitado por PG L&L CONSULTING y se haya realizado, cuando corresponda, el pago o depósito requerido. La confirmación indicará, al menos, las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes, el precio de la estancia, los impuestos aplicables, los servicios incluidos, las condiciones de pago y la política de modificación y cancelación correspondiente. El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.

4. Precios Los precios serán los mostrados durante el proceso de reserva y corresponderán a las fechas, número de huéspedes y condiciones seleccionadas. Antes de confirmar la contratación se mostrará el precio total de la estancia, incluyendo los impuestos legalmente aplicables y, en su caso, cualquier suplemento o servicio adicional contratado. Los precios pueden variar en función de la temporada, disponibilidad, duración de la estancia, número de huéspedes, promociones o tipo de tarifa. Una vez confirmada la reserva, el precio contratado no será modificado salvo que el cliente solicite cambios que afecten a las condiciones de la estancia.

5. Formas de pago El pago podrá realizarse mediante los métodos indicados durante el proceso de reserva. PG L&L CONSULTING podrá solicitar el pago total en el momento de realizar la reserva, un depósito o anticipo para garantizarla o, cuando se indique previamente, una preautorización mediante tarjeta. Las condiciones concretas de pago serán mostradas antes de confirmar la reserva y formarán parte del contrato.

6. Política de cancelación y modificación de reserva. La cancelación no tendrá coste si se realiza con una antelación mínima de 15 días antes de la fecha de disfrute de la reserva. Si se cancela con 14 días o menos a la fecha de disfrute de la reserva no se devolverá el importe de la reserva. Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente deberá contactar con PG L&L CONSULTING a través de info@valfria.com, o del sistema de reservas habilitado. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar una modificación del precio.

7. Derecho de desistimiento El derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a las reservas de servicios de alojamiento cuando el contrato establece una fecha o período de ejecución específico. Las reservas estarán, por tanto, sometidas a la política de cancelación correspondiente a la tarifa contratada.

8. No presentación Cuando el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha prevista sin haber cancelado previamente la reserva, se considerará un no-show y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes a la tarifa contratada.

9. Llegada y salida Check-in: desde 15:00. Check-out: hasta 11:00. Cualquier llegada o salida fuera de estos horarios deberá comunicarse previamente y estará sujeta a autorización y disponibilidad.

10. Identificación y registro de huéspedes Todos los huéspedes deberán facilitar los datos y documentación necesarios para cumplir las obligaciones legales de identificación, registro y comunicación de viajeros. PG L&L CONSULTING podrá solicitar un documento oficial de identidad válido.

11. Número máximo de huéspedes y acceso de terceros No está permitido que permanezca en el alojamiento un número de personas superior al declarado y aceptado en la reserva. Esta limitación se aplica tanto a las personas que pernocten en Laguna de Valfría como a cualquier otra persona que acceda o permanezca en el alojamiento durante la estancia. No podrán alojarse, permanecer habitualmente ni acceder como invitados personas adicionales que no estén incluidas en la reserva sin la autorización previa y expresa de PG L&L CONSULTING. El número total de huéspedes no podrá superar en ningún caso la capacidad máxima legalmente autorizada del alojamiento. Cualquier modificación del número de ocupantes deberá comunicarse y ser aceptada por PG L&L CONSULTING antes de su llegada.

12. Menores de edad Los menores deberán permanecer bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o adultos responsables durante toda la estancia. Los adultos responsables deberán extremar la vigilancia especialmente en caminos, desniveles, zonas de agua y demás espacios exteriores propios de una finca rural de montaña.

13. Uso responsable del alojamiento Los huéspedes deberán utilizar el alojamiento, mobiliario, equipamiento, instalaciones y espacios exteriores de forma responsable y conforme a su finalidad. Deberán respetarse las instrucciones de utilización y seguridad comunicadas por PG L&L CONSULTING. No podrán realizarse actividades que provoquen daños al inmueble o al entorno, generen riesgos para las personas, alteren injustificadamente la tranquilidad del lugar o contravengan la legislación vigente o las presentes condiciones.

14. Prohibición de fiestas, eventos y celebraciones No está permitido celebrar fiestas, eventos, reuniones multitudinarias, celebraciones privadas o profesionales ni actividades de naturaleza similar en PG L&L CONSULTING. La reserva se realiza exclusivamente para el uso del alojamiento por parte de las personas incluidas en la misma. La prohibición incluye, entre otros, bodas, fiestas privadas, celebraciones empresariales, eventos promocionales, presentaciones, reuniones con asistentes externos y cualquier actividad que implique una utilización del alojamiento distinta de la estancia turística ordinaria. Cualquier excepción requerirá la autorización previa y expresa por escrito de la propiedad.

15. Rodajes, producciones audiovisuales y sesiones fotográficas No está permitido utilizar Laguna de Valfría como localización para rodajes cinematográficos o televisivos, producciones audiovisuales, grabaciones profesionales, campañas publicitarias, creación de contenidos comerciales o sesiones fotográficas profesionales sin autorización previa y expresa de la propiedad. Esta prohibición comprende, entre otros: • Rodajes cinematográficos. • Producciones para televisión. • Documentales. • Videoclips. • Anuncios y campañas publicitarias. • Producciones para plataformas digitales. • Grabaciones comerciales o corporativas. • Sesiones fotográficas profesionales. • Producciones editoriales. • Creación profesional de contenido con finalidad comercial o promocional. La realización de cualquiera de estas actividades deberá ser comunicada previamente y requerirá una autorización específica y expresa de la propiedad, pudiendo estar sujeta a condiciones, contrato y tarifa diferentes de las correspondientes a una estancia turística convencional.

16. Prohibición de fumar Está estrictamente prohibido fumar en el interior del alojamiento. La prohibición comprende todas las habitaciones, salón, cocina, baños y restantes espacios interiores. El huésped será responsable de los costes extraordinarios de limpieza, desodorización, reparación o sustitución que resulten necesarios como consecuencia del incumplimiento de esta norma.

17. Mascotas PG L&L CONSULTING admite perros de tamaño pequeño y mediano, siempre que estén correctamente educados y acostumbrados a permanecer en el interior de viviendas. El huésped deberá comunicar la presencia del perro al realizar la reserva o antes de su llegada. Los animales deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus propietarios durante toda la estancia. El propietario del animal será responsable de cualquier daño ocasionado al inmueble, mobiliario, textiles, instalaciones, zonas exteriores o terceros, así como de los gastos extraordinarios de limpieza que puedan resultar necesarios. La admisión de otros tipos de animales o de perros que no cumplan las condiciones anteriores requerirá autorización expresa de PG L&L CONSULTING.

18. Prohibición de fuego y barbacoas Está expresamente prohibido encender fuego o realizar barbacoas en la finca o en cualquier zona exterior del alojamiento. Esta prohibición comprende, entre otros: • Barbacoas de carbón. • Barbacoas de leña. • Hogueras. • Fogatas. • Braseros exteriores. • Quema de restos vegetales o residuos. • Cualquier otra utilización de llama abierta en el exterior. Esta norma tiene como finalidad proteger a las personas, el alojamiento y el entorno natural y prevenir el riesgo de incendios forestales. Solo podrán utilizarse aquellos elementos de combustión que formen parte de las instalaciones interiores del alojamiento y de acuerdo con sus instrucciones de uso.

19. Mobiliario y decoración No está permitido alterar la distribución del mobiliario ni modificar, desplazar o reorganizar los elementos decorativos del alojamiento sin autorización previa y expresa de PG L&L CONSULTING. No podrán trasladarse muebles entre habitaciones ni entre espacios interiores y exteriores. Tampoco podrán desmontarse, retirarse, sustituirse o modificar elementos de mobiliario, decoración, iluminación, obras, equipamiento u otros elementos que formen parte del alojamiento. Cuando, por una necesidad concreta, el huésped desee realizar algún cambio, deberá solicitar autorización previamente. El mobiliario y los elementos desplazados accidentalmente durante el uso ordinario deberán dejarse en su ubicación original antes de la salida.

20. Entorno rural y natural PG L&L CONSULTING está situado en un entorno rural y natural de montaña. El huésped reconoce que este tipo de localización presenta características diferentes a las de un alojamiento urbano. Puede existir presencia de fauna salvaje, ganado, insectos, vegetación, barro, humedad, ramas, caminos irregulares y otras circunstancias propias del medio natural. Las condiciones de los accesos y espacios exteriores pueden variar debido a lluvia, nieve, viento, hielo u otros fenómenos meteorológicos. Los huéspedes deberán seguir las instrucciones de acceso y seguridad facilitadas por PG L&L CONSULTING y utilizar vehículos, calzado y equipamiento apropiados para las condiciones existentes.

21. Laguna y zonas naturales de agua La finca cuenta con una zona natural de agua integrada en el entorno. La laguna no deberá entenderse como una piscina convencional y su utilización deberá realizarse con prudencia y teniendo en cuenta sus características naturales. Los menores deberán permanecer siempre bajo la supervisión directa de un adulto. Los huéspedes deberán respetar cualquier indicación de seguridad y abstenerse de utilizarla cuando las condiciones meteorológicas, el estado del agua o cualquier otra circunstancia hagan desaconsejable su uso.

22. Respeto al medio ambiente Los huéspedes deberán colaborar en la conservación del entorno y, en particular: • No abandonar residuos. • No dañar árboles, vegetación o elementos naturales. • No molestar ni alimentar a la fauna salvaje. • No encender fuego ni realizar barbacoas. • Respetar los caminos y propiedades próximas. • Utilizar responsablemente el agua y la energía. • Evitar actividades que puedan producir contaminación, daños o riesgos para el entorno.

23. Daños El huésped será responsable de los daños causados al alojamiento, mobiliario, decoración, equipamiento, instalaciones o espacios exteriores cuando sean consecuencia de un uso indebido, negligente o contrario a las presentes condiciones. Cuando se produzca un daño deberá comunicarse a PG L&L CONSULTING tan pronto como sea posible. PG L&L CONSULTING podrá reclamar el coste razonable y acreditado de reparación, limpieza extraordinaria o sustitución. No se cobrarán cantidades por el desgaste derivado del uso normal del alojamiento.

24. Depósito o fianza PG L&L CONSULTING podrá solicitar una fianza de 1.000 € como garantía del correcto uso del alojamiento y del cumplimiento de las presentes condiciones. La fianza será devuelta después de la salida una vez comprobado el estado de la propiedad, salvo que existan daños, gastos extraordinarios u otros importes debidamente justificados imputables al huésped.

25. Incumplimiento de las normas de estancia El cumplimiento de las normas relativas al número máximo de huéspedes, prohibición de fiestas y eventos, rodajes y producciones profesionales, prohibición de fumar, utilización responsable del fuego y respeto al alojamiento constituye una condición esencial de la estancia. Los incumplimientos graves o reiterados podrán dar lugar a la adopción de las medidas razonablemente necesarias para proteger el alojamiento, sus ocupantes y el entorno, sin perjuicio de la reclamación de los daños o gastos efectivamente ocasionados y de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.

26. Averías e incidencias El huésped deberá comunicar cualquier avería o incidencia relevante detectada durante la estancia tan pronto como resulte razonablemente posible. PG L&L CONSULTING realizará los esfuerzos razonables para solucionarla con la mayor rapidez posible. Dada la ubicación rural del alojamiento, determinadas intervenciones técnicas pueden requerir más tiempo que en un entorno urbano.

27. Meteorología y causas extraordinarias Las condiciones meteorológicas forman parte de la naturaleza del destino y no darán por sí solas derecho a cancelar gratuitamente una reserva cuando el alojamiento continúe siendo razonablemente accesible y pueda prestarse el servicio contratado. Cuando circunstancias extraordinarias, restricciones oficiales o acontecimientos fuera del control razonable de las partes imposibiliten efectivamente el acceso o la prestación del servicio, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

28. Cancelación por parte de PG L&L CONSULTING En circunstancias excepcionales que imposibiliten prestar el alojamiento reservado, PG L&L CONSULTING informará al cliente tan pronto como resulte posible. Cuando legalmente corresponda, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los demás derechos que puedan asistir al consumidor.

29. Responsabilidad PG L&L CONSULTING responderá del cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan. No será responsable de pérdidas o daños derivados exclusivamente de actuaciones u omisiones del propio huésped, del incumplimiento de instrucciones razonables de seguridad o de circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas al control de PG L&L CONSULTING, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente. Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

30. Objetos olvidados Los objetos encontrados después de la salida serán conservados durante un plazo razonable de 1 mes. Los gastos derivados de su envío correrán a cargo del huésped, salvo acuerdo distinto.

31. Servicios de terceros PG L&L CONSULTING podrá facilitar información sobre actividades, restaurantes, transporte, excursiones u otros servicios prestados por terceros. Salvo que PG L&L CONSULTING figure expresamente como prestador u organizador, dichos servicios serán contratados directamente entre el cliente y el correspondiente proveedor.

32. Reservas realizadas mediante terceros Cuando la reserva se efectúe a través de una agencia, plataforma de reservas o intermediario, podrán resultar aplicables adicionalmente las condiciones de dicha plataforma. Los procedimientos de pago, modificación o cancelación podrán tener que realizarse a través del mismo canal mediante el cual se formalizó la reserva.

33. Protección de datos Los datos personales facilitados con motivo de una reserva serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y con la Política de Privacidad de PG L&L CONSULTING.

34. Reclamaciones PG L&L CONSULTING dispone de las hojas de reclamaciones exigidas por la normativa aplicable. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá dirigirse a: Email: info@valfria.com Dirección: Calle de Jesús 2.4ºB. 28014. Madrid.

35. Contratación electrónica Cuando la reserva se formalice a través del sitio web, antes de completar el proceso el usuario podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores. La contratación podrá formalizarse en español e inglés Una vez completada la reserva, PG L&L CONSULTING enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente. La realización de una reserva que implique un pago requerirá que el usuario confirme expresamente que dicha operación conlleva una obligación de pago.

36. Legislación aplicable Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y por la normativa turística aplicable en la Comunidad Autónoma de Cantabria. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, respetándose siempre los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

37. Modificación de las condiciones PG L&L CONSULTING podrá actualizar estas condiciones como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones en los servicios o cambios en las condiciones de funcionamiento del alojamiento. A cada reserva le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de formalizarla, sin perjuicio de las modificaciones que resulten obligatorias por disposición legal.

Última actualización: Septiembre de 2026.